据最新数据暴露，农业银行手机银行月行为用户数（MAU）冲破2亿大合，达到2.098亿，完结了3年“翻一番”的高质料开展，又一次刷新了行业记录。

　　“10年”：自农业银行推出手机银行此后，10年间立案客户增加近8倍、月活用户数量增加约80倍、营业额促进超130倍。

　　“3年”：农行手机银行MAU从1亿到2亿，用时仅不到3年，其增进速度与互联网头部外交、电商等高频APP比较毫不失色。

　　“31个月”：据银行间同业数据交换，2021年3月至今，农行手机银行不息兴办MAU新高，持续31个月领跑银行同业。

　　面对这份亮眼的功劳单，大众不免充盈好奇：农业银行作为一家国有商业银行，怎么将手机银行做成了互联网平台的“超级APP”？2亿人每月都在用，农行手机银行做对了什么？

　　农业银行占领2.3万个线下网点，遮挡全国全部县级行政区，具有点多面广的线下竞赛优势和劝化力。与此同时，农业银行在线上赛叙的阐明同样卓着，其手机银行班师跻身全网亿级流量平台增疾榜TOP 5，吸引了横跨5亿登记客户和2亿月作为用户，成为名副原本的线上“超级入口”，为用户供应从“金融”到“生态”的全方位做事。

　　做事一应俱全。农行手机银行坚持“您必要，大家们都在”的服务理思。一方面，农行手机银行竭力于做“愉悦阅历的树立者”，僵持端到端审视金融产品服务全流程，环绕用户需求频仍打磨每一个历程症结，为用户提供更卓绝的体验影响，取得业内的丰富认同和高度评判，得到2022年度中原银行业保证业办事更始案例奖、CFCA2023年度“数智平台·迁移智能主旨”金奖等数十项大奖。另一方面，农行手机银行还全力于做“金融变革的引领者”，陆续加快AI人工智能、自立可控、诬捏实际等先进本领的应用，线上工作注意掩瞒“存、汇、贷、理、信誉卡”等各生意种类，不断拓展手机银行器械化、都邑专区等处事领域，为空旷用户享受便捷金融供职提供坚硬的本原保卫。

　　生态多元融合。经过搭修“金融+生活”线上生态圈吸引用户流量、扶植用户黏性。将做活高频场景作为“超级入口”的标配，资历供应多样特质专区和场景就事，细致掩饰熏陶、调节、出行、政务、视听、美食、资讯、购物等各行各业，主动融入用户生计高频场景，让用户在农行手机银行里陶染生活的“精巧纷呈”，营救用户在农行手机银行里找到暖心的“惠花多省”，以此带动用户运动度持续汲引。其余，各类金融营业与非金融生意互相引流，进一步盘活场景生态，选拔万种凹凸频场景循环振动的流量结余。

　　随着用户动作数字化、迁徙化经过不息加速，“一部手机走六闭”还是成为用户的根底需要。然而，“刚需”不等于“一定”，卓殊是金融类APP用户增速全体放缓的当下，只要更好地“伴随”用户，让用户更有取得感、餍足感和甜蜜感，才干的确得到用户的永恒信托。

　　农业银行周旋专心用情、守正改革，周全以用户为核心，从“创办”转向“运营”，在为全量客户供应优质金融供职的根源上，统筹破例客群不合化就事必要，用周至化运营进贡“跃动的速乐糊口，就在所有人的掌内心”，确切将“陪伴”用户的同意落到实处。

　　精确知足用户需求。“伴随”用户，开初要“理解”用户。数据作为银行谋划举动的“眼睛”和“大脑”，也是让银行更“明了”客户的枢纽处所。农业银行长期从客户得到感、舒坦度动身，满盈挖掘数据潜能，体验长远的用户洞察，接连优化业务流程、鼎新产品筹算、加快劳动迭代，准确餍足例外表率用户的性子化必要，倾力打造极致的客户经验。

　　选拔线上管事温度。“伴随”用户，就要“温存”用户。农业银行敷裕施展十几万客户经理团队的办事优势，经历打造线上线下连结经营合环，借助变动营销PAD、企业微信等数字化东西，付与客户经理赅博介入手机银交运营才华，抢救用户“一站式”停止绝大普通营业历程，最大局限节约用户提交质料数量和几次应用举措，切实做到“思用户之所想、急用户之所急”，用更有温度的线上任职温煦用户。

　　消浸用户利用门槛。“随同”用户，还要“帮助”用户。农业银行以用户视角，周全凝视手机银行办事的断点、堵点和盲点，并提出管理方案。针对“银发”客群，推出手机银行专属“大字版”，接纳“一大究竟”的绸缪气概，引入“一键直达”人工客服，巩固对暮年用户的人文属意；针对少数民族客群，推脱手机银行藏文版、维文版等，周济少数民族用户抑制措辞阻碍。针对限制行使频率高、进程混合的产品，应用用户故事地图、谈程漏斗领悟等措施，进行多维怀抱化剖析和迭代优化，最大水准简化用户独霸。以自助备案为例，历经十多轮灵动迭代和频仍验证，优化了数十个过程和举措，自主注册获胜率大幅扶植，随便用户开启农行手机银行的“第一齐大门”。

　　保护用户本钱和消歇清闲。“随同”用户，更要“庇护”用户。农业银行秉承“安乐与经历平衡兼顾”的风控理想，将用户寂寞放在首位。一方面，农行手机银行运用了业界越过的移动金融武艺，完满涵盖手机号、生物特色、开发特质等一体化认证智力，为用户供应消息化、智能化的全方位幽静小心。接连加大信创收尾、网络寂寞、熬煎备份等基础设施投资，不休夯实手机银行的安全底座和技巧支撑，全天候保障用户平定太平运用手机银行。另一方面，严严听命片面音信、花消者权柄爱护等国法规则和禁锢律例，圭表发达客户授权、音讯收罗、数据使用等营业举止，将关规要求妥洽到产品妄想、营业过程和获客活客的规矩中，最大局限均衡幽静合规与用户体验。

　　行动任职“三农”的国家队、主力军，农业银行永久遵守处事“三农”初心管事，当好服务墟落健壮领军银行。在传统线万个“惠农通”任职点，使线下管事文饰了天下周至的县级行政区和94%的乡镇，构筑了完竣的“三农”任事体例。随着数字化、变更化岁月的光驾，农业银行仰仗业内横跨的手机银行，搭修起“一版本、一频道”线上任职体例，为村庄强壮插上了金融科技的羽翼。

　　“村落版”手机银行：农业银行于2021年推出了工作“三农”专属版本——“乡村版”手机银行，以简便明了的界面品德，简单便捷的产品经过打算，极大地便捷用户掌握。同步推出惠农e贷、助业快e贷等融资类产品，有效解决农村用户“融资难、融资贵”的痛点，量身定制惠农理财、保证等专属产品，为屯子用户全方位金融需要供应处分盘算。两年多来，“农村版”手机银行受到空阔乡村用户的欢迎。截止2023年9月末，“村落版”手机银行月举止客户数已打垮3000万，破碎手机银行专属版本新记载。

　　“乡村雄厚”频说 ：农业银行倚赖手机银行宏壮的用户群体，改良帮农助农新式样，打造“乡村振兴”频道，是同业中唯一一家将“乡下健康”作为手机银行主板频谈的银行。农业银行将其定位为连续“城市”和“乡村”两端，宣称乡下风土人情、执行宏构村庄文化的主阵地，一端面向县域墟落的绿水青山、农特产品和屯子文化，深度发掘其中蕴藏的金融潜力，另一端面向农业银行2亿线上作为手机银行用户，宽裕发扬其流量价值，构建了“发县之旅”“兴农商城”“墟落味道”等多个特色昭彰的业务场景，辅导用户联络投身屯子强大的宏伟奇迹，为村落繁荣注入源源不断的金融活水。

　　“2亿手机银行行动用户，不光见证了农行手机银行十年来的听命与改变，更是农业银行践诺数字化转型政策的最好回报。”农业银行汇聚金融部相合把握人显露。瞻望来日，农业银行将以2亿手机银行运动用户手脚全新出发点，守正改良、行稳致远，持续为宽广客户供给越过的线上金融劳动，为耕耘美丽华夏、开创数字强国功劳更多农行势力。